قيادة الأداء من خلال الإدارة و السكرتاريا في المشافي

الوحدة الأولي
دور الإداري ومدير المكتب

• الإدراك مقابل الحقيقة
• عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
• الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
• ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
• تحديد دور مدير المكتب

الوحدة الثانية
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال

• تحسين المصداقية وكسب التقدير
• أهمية الموقف الإيجابي
• الحزم
• إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
• إعداد عرض تقديمي احترافي
• عناصر المراسلات المهنية المتقنة
• الأسلوب والتنسيق
• تحديد الهدف للقارئ
• توقعات القارئ

الوحدة الثالثة
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين

• فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
• إزالة عوائق تقديم الخدمة
• تقديم خدمات ممتازة
• تحليل عقلية الصومعة
• معالجة الشكاوى

الوحدة الرابعة
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل

• الأسباب والأعراض
• تحديد مسببات ضغط العمل
• كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
• وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل

الوحدة الخامسة
إدارة الوقت

• تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
• وضع الأهداف والأولويات
• استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
• التخطيط وإدارة الوقت
• إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها

الوحدة السادسة
تنظيم الاجتماعات

• عناصر الاجتماع الفعال
• تحضير جدول الأعمال
• مسببات ضياع الوقت الشائعة
• تسجيل محضر الاجتماع
• مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع

الوحدة السابعة
استخدام الهاتف بشكل مناسب

• السلوك المهني عند استخدام الهاتف
• قواعد الإنصات الجيد
• خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
• التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
• تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول