المهارات الأساسية في خدمات التسويق و المبيعات

الوحدة الأولى
مفهوم التسويق والمبيعات

• الإطار النظري لعملية البيع والتسويق
• الفلسفات والنظريات المختلفة في التسويق والمبيعات

الوحدة الثانية
تحديد العميل المثالي

• التعرف على الفرص
• بيئة عملية التسويق
• البحوث التسويقية ونظم المعلومات

الوحدة الثالثة
سلوك المشتري

• أسواق (B-C، B-B، C-C)
• عمليات اتخاذ القرار لدى المستهلك
• شراء المنظمات

الوحدة الرابعة
اختيار العميل المثالي

• تقسيم السوق
• عملية الاستهداف
• الإحلال

الوحدة الخامسة
إعداد العرض المثالي (مزيج التسويق المثالي)

• المنتج والسعر والمكان والترويج "4 P’s"
• وضع الـ "4 P’s" معاً
• استراتيجية المزائج المتعددة

الوحدة السادسة
التخطيط والرقابة

• التسويق والتخطيط
• التنبؤ والنفقات
• التنظيم والرقابة
• الحفاظ على العميل المثالي
• تطوير الولاء

الوحدة السابعة
سد فراغ المستهلك الاستفسارات

• الدعوة الهادئة
• تعميق العلاقات القائمة
• الشبكات وكسب التحولات

الوحدة الثامنة
استراتيجية العروض

• النتيجة المرغوبة
• الميزات والفوائد
• الإطار والدليل
• الاعتراضات

الوحدة التاسعة
مقدمات قوية

• 30 ثانية من المقدمات الدعائية
• تحديد ملامح الشراء، الملامح وإدارة العملية
• مهارات اللغة ومهارات الاستماع والسؤال

الوحدة العاشرة
إتمام عملية البيع (الإغلاق) والمتابعة

• إشارات الشراء
• الأسئلة الختامية
• نظم المتابعة