ادارة الغضب والتميز في التعامل مع الآخرين

اليوم الاول
مفهوم الغضب

• تعريف الغضب
• درجات الغضب
• مظاهر الغضب
• أسباب العصبية والغضب

- التعامل مع غضب الآخرين:

• أسباب الغضب أثناء الحوار وكيفية تجنبه
• مهارات الحوار والتفاوض
• كيف تتعامل مع الشخص الغاضب
• كيفية امتصاص غضب الآخرين

اليوم الثاني
مفهوم الضغوط

• تعريف الضغوط
• الضغوط كحالة إيجابية أيضاً
• أهمية دراسة ضغوط العمل
• ضغوط العمل وأنواعها ومسبباتها

اليوم الثالث
مصادر ضغوط العمل

• الضغوط الخارجية
• الضغوط الداخلية
• قياس مستوى الضغوط

اليوم الرابع
الاستجابة للضغوط ونتائجها

• كيفية الاستجابة للضغوط
• العلاقة بين ضغوط العمل ومستوى الأداء
• تأثير الضغوط في الأفراد
• تأثير الضغوط في المؤسسة
• الآثار المتبادلة للضغوط بين العمل ونمط الحياة.

اليوم الخامس
إدارة ضغوط العمل

• مفهوم إدارة الضغوط
• التعامل مع الضغوط وإدارتها على المستوى الفردي
• التعامل مع الضغوط وإدارتها على مستوى المؤسسة

- تطوير خطة تنفيذية لإدارة الضغوط:

• على المستوى الشخصي (خطة خاصة بحياة الفرد العملية والشخصية)
• على مستوى المنظمة (خطة خاصة بالإدارة التي يعمل بها الفرد وزملاءه ورؤساءه الذين يعمل معهم)